Nejčastější otázky a odpovědi

1. Jaké jsou dodací lhůty u rostlin označených „Skladem“?

Rostliny označené Skladem lze objednat bez omezení, protože se nacházejí přímo na prodejně nebo v přilehlém skladu e-shopu. Objednávky zpracováváme podle data přijetí a aktuální vytíženosti, přičemž se snažíme vše vyřídit ideálně do jednoho týdne od objednání. V hlavních sezónách (březen–květen, září–listopad) jsme nejvíce vytíženi, o stavu zásilky vás však pravidelně informujeme e-mailem.

2. Jak fungují „Předobjednávky“ a kdy budou doručeny?

Rostliny s dostupností Předobjednávka nemáme fyzicky skladem a lze je objednat dopředu. Jejich expedice probíhá až po naskladnění rostlin, což bývá nejčastěji v březnu a dubnu nebo v říjnu a listopadu, v závislosti na konkrétním období.

3. Jak probíhá doprava nadrozměrných rostlin?

Nadrozměrné rostliny na přepravu naším autem zpracováváme individuálně. Jakmile objednávku uhradíte, naše kolegyně vás bude kontaktovat, aby s vámi domluvila individuální termín závozu. Cena této dopravy se odvíjí od vzdálenosti a je automaticky vypočítána během vytváření objednávky.

4. Položka je vyprodaná – kdy bude opět dostupná?

Během roku probíhají dvě velká naskladnění: v březnu a dubnu na jarní sezónu a v září, říjnu a listopadu na podzimní sezónu. Průběžně však doplňujeme zásoby po celý rok v době vhodné pro výsadbu. Pokud vámi vybraná položka není dostupná, doporučujeme sledovat naše stránky nebo nás kontaktovat.

5. Kdy se které rostliny sází?

• Kontejnerované (v květináčku): Lze sázet po celou vegetační sezónu až do prvních mrazíků či úplného zamrznutí půdy.

• Prostokořenné sazenice: Sází se na jaře (březen až konec dubna) a na podzim (září až polovina listopadu) podle počasí.

• Cibuloviny: Sází se podle typu na jaře nebo na podzim (přesný přehled najdete v naší tabulce v návodu na pěstování).

6. Kdy nejlépe navštívit prodejnu a jaká je otevírací doba?

Naše zahradnictví je standardně otevřeno od 1. března do 30. listopadu každý den od 8:00 do 18:00, a to i o víkendech (s výjimkou státních svátků). Upozorňujeme, že v letním období je prodejní doba upravena. V zimním období (prosinec–únor) zůstává prodejna uzavřena.

7. Je sortiment na prodejně stejný jako na e-shopu?

Nabídka na e-shopu a v kamenné prodejně je totožná zhruba z 80 %. Některé druhy mohou být dočasně vyprodané, zatím neprodejné nebo dostupné pouze online. Pokud hledáte konkrétní rostlinu, doporučujeme nám předem zavolat.

8. Kolik stojí doprava a balné?

• Zásilka standardní (rostlinky do cca 40 cm): 149 Kč.

• Zásilka stromky (prostokořenné stromky či vyšší rostliny): 199 Kč.

• Doprava naším autem: cena v rozmezí 1000–2600 Kč podle vzdálenosti.

9. Zasíláte i na Slovensko či do jiných zemí EU?

Ano, na Slovensko zasíláme – objednávku si můžete vytvořit přímo na našem slovenském webu (odkaz „Doručení na Slovensko“ v horní zelené liště). Do ostatních zemí EU zasíláme také, v tomto případě nás pro vytvoření objednávky prosím kontaktujte e-mailem.

10. Kde najdu vysvětlivky k označení Balení?

Veškeré vysvětlivky a podrobnosti k označení typů balení rostlin naleznete v samostatné sekci našeho webu pod názvem Balení.

11. Proč mi nepřišla kompletní objednávka?

Může se stát, že některé druhy jsou vyprodány nebo nejsou v dostatečné kvalitě pro odeslání. Někdy také dodavatel nedodá potvrzené zboží. Tyto položky jsou z objednávky odebrány, o čemž vás vždy informujeme e-mailem, a případná platba je vrácena zpět na váš účet.

12. Mohu si objednávku vyzvednout osobně a jaký je poplatek?

Ano, zvolte v e-shopu osobní odběr, který je zpoplatněn částkou 100 Kč. Po zaplacení objednávku připravíme a vyzveme vás e-mailem nebo telefonicky k odběru. Rezervace po telefonu či e-mailu neprovádíme, na prodejně si však můžete nakoupit i volně bez předchozí objednávky.

13. Lze rozdělit objednávku nebo k ní něco přiobjednat?

• Rozdělení: Možné u neuhrazených objednávek (např. kombinace skladu a předobjednávky), o čemž vás předem informujeme.

• Přiobjednání: Pokud objednávka ještě není na expedici, můžete další zboží přiobjednat e-mailem. Nevytvářejte novou objednávku přes web, aby se předešlo duplicitnímu poštovnému.

14. Mohu na e-shopu uplatnit více jak jeden Dárkový poukaz?

Bohužel systém umožňuje uplatnění pouze jednoho kódu Dárkového poukazu. Pro uplatnění více slev najednou nás prosím kontaktujte prostřednictvím e-mailu s uvedením čísla objednávky a my Vám s uplatněním dalšího Poukazu pomůžeme.

15. Co znamená expresní expedice?

Expresní odeslání znamená, že Vaše objednávka bude zařazena mezi prioritní a zpracována rychleji než běžné objednávky. Neznamená to okamžité balení po objednání – rostlina bude připravena k odeslání v rámci standardního procesu, ale s vyšší prioritou, takže k Vám dorazí dříve než při běžném zpracování.

16. Co znamená pojištění zásilky?

Nakupujte bez rizika! Naše pojištění kryje silné poškození rostlin, poničení balíku i ztrátu zásilky. Garantujeme okamžitou nápravu a doručení zdravých sazenic. Pojištění se vztahuje na rostliny, které dorazí poškozené natolik, že by nebyly vhodné k vysazení. Každý případ posoudí naše reklamační oddělení a zajistí okamžitou nápravu. Pojištění se vztahuje výhradně na rostliny, které jsou prokazatelně silně poškozené a nevhodné k výsadbě.